Política de Devoluciones y Reembolsos
En Tú Bandera Online, nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política, en cumplimiento con la normativa vigente en España.
1. Derecho de Desistimiento (Productos No Personalizados)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tienes derecho a desistir de tu compra de productos estándar (no personalizados) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
- Debes notificarnos por correo electrónico a soporte@tubanderaonline.com, indicando tu número de pedido.
- Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- El cliente será responsable de los costes directos de la devolución.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, tal y como establece el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo.
- Productos que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde al pedido realizado, tendrás derecho a:
- La reparación o reposición gratuita del producto.
- En su defecto, un reembolso completo.
Para estos casos, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto, enviando evidencia (fotografías claras o videos) a devoluciones@tubanderaonline.com.
4. Proceso de Devolución o Reembolso
- Solicitud:
Envía un correo electrónico a devoluciones@tubanderaonline.com indicando tu número de pedido y los motivos de la devolución o reembolso. - Evidencia:
En caso de defectos, incluye fotografías o videos del producto dañado o incorrecto. - Resolución:
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
5. Gastos de Envío de Devoluciones
- Si la devolución es debida a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, etc.), asumiremos los costes de envío.
- En el caso de devoluciones por derecho de desistimiento, los costes correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se realizarán en el mismo método de pago utilizado para la compra.
- El plazo para recibir el reembolso será de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu solicitud, por favor contáctanos en:
- Correo electrónico: contacto@tubanderaonline.com
- Teléfono: 722 458 901
Estaremos encantados de asistirte.
Nota Legal: Esta política cumple con la legislación española, en especial con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones posteriores.
